O que é advocacy do funcionário e isso realmente funciona?

Alguns dos melhores defensores de sua marca podem ser seus próprios funcionários. Muitas vezes, quando as pessoas pensam em defensores da marca, elas podem pensar em pessoas externas, como influenciadores de mídia social. Embora isso possa ser verdade, considere o seguinte: seus funcionários conhecem sua empresa de dentro para fora e podem dar uma voz única à reputação de sua marca.

A defesa do funcionário traz muitos benefícios para a empresa e para o funcionário. Provavelmente, seus funcionários já estão nas redes sociais e falando sobre seu trabalho. Por que não aproveitar isso em um programa de defesa do funcionário atencioso que oferece uma situação ganha-ganha para todos os envolvidos?

O que é a defesa dos funcionários?

A advocacia do funcionário é a promoção de uma marca ou empresa na qual um indivíduo trabalha.

diagrama de venn de defesa do funcionário

Uma boa estratégia de defesa dos funcionários permitirá que seus funcionários:

  • Amplifique as mensagens e promoções da empresa, o que aumenta o conhecimento da marca
  • Compartilhe positivamente sobre suas experiências e vida profissional, oferecendo um “olhar por dentro”
  • Atue como um especialista e recomende os produtos e serviços da empresa a amigos e familiares

Tipos de defesa do funcionário

Existem algumas maneiras pelas quais os funcionários podem se tornar defensores. Alguns nem exigem um programa formal e podem já estar em ação na sua empresa.

Produtos e brindes da empresa

Enviar brindes e mercadorias é uma técnica clássica para permitir que seus funcionários espalhem a palavra. Embora seja anterior à mídia social, as postagens que compartilham brindes nas redes sociais são comuns e são outra ótima maneira de os funcionários destacarem a cultura da empresa.

broto broto mostrado em uma história IG

Brindes úteis e bem projetados são sempre sucessos dos funcionários. Coloque um moletom aconchegante com a marca ou coloque um adesivo fofo de marca na capa do seu laptop e você estará instantaneamente, sutilmente, promovendo essa empresa.

Incentivos e reconhecimento internos

Funcionários felizes naturalmente se tornam defensores da marca. O que significa que a cultura da sua empresa e o ambiente de trabalho precisam ser configurados de uma forma que celebre as realizações, privada e / ou publicamente.

Um exemplo clássico disso é um programa de funcionário do mês, em que um funcionário valioso recebe reconhecimento público e, às vezes, uma compensação monetária ou alguma outra recompensa. Reconhecimento do empregado Também existem programas de software onde qualquer pessoa pode enviar elogios ou recompensas a outras pessoas dentro da empresa. Mesmo começar aos poucos, como reservar algum tempo em uma reunião para reconhecimento, é um passo em direção a uma defesa mais eficaz dos funcionários.

Defesa da mídia social

A mídia social se tornou um componente valioso para um programa de defesa de funcionários bem-sucedido. A advocacia nas redes sociais é quando o funcionário publica sobre a empresa de uma forma positiva nas suas contas pessoais. Coordenar uma estratégia de defesa de direitos de mídia social eficaz pode envolver mais trabalho do que os outros dois tipos, mas também pode ter um alto ROI.

estudo da edelman mostra que os influenciadores são mais confiáveis ​​do que as marcas

Em um estudo recente da Edelman Quanto à confiança do consumidor, 63% dos jovens de 18 a 34 anos pesquisados ​​confiam mais no que os influenciadores dizem sobre as marcas do que nas próprias marcas. Quando seus clientes e funcionários já estão nas redes sociais, faz sentido utilizar este canal para advocacy.

Benefícios da defesa do funcionário

Tanto a empresa quanto o funcionário ganham no cenário certo de defesa do funcionário.

Os benefícios de um programa abrangem vários departamentos:

  • Maior conhecimento da marca para marketing
  • Rede pessoal mais ampla para vendas
  • Ambiente de trabalho positivo para recrutamento e RH
  • Experiência no assunto para liderança de pensamento da indústria

Benefícios para a empresa e marca

Ter um programa de defesa de funcionários em vigor oferece muitos benefícios para a empresa e pode ser usado em conjunto com um programa de marca do empregador.

  • Aumenta o alcance do conhecimento da marca. Um estudo descobriram que as mensagens da marca da empresa tinham um alcance de 561% quando compartilhadas pelos funcionários em comparação com os canais da marca. Pense nisso como outra forma de fazer sua marca crescer organicamente.
  • Melhora o desempenho dos funcionários. O mesmo estudo também descobriu que as empresas que tinham alto engajamento dos funcionários superaram aquelas sem engajamento em 202%.
  • Mantenha o controle sobre as mensagens da marca. Quando você tem um programa formal em vigor, o conteúdo é fornecido para seus funcionários redistribuírem. As partes centrais importantes da mensagem da marca podem ser mantidas enquanto os funcionários são incentivados a personalizar detalhes individuais.
  • Gera leads mais qualificados. Quando os funcionários publicam positivamente sobre seu local de trabalho e cultura da empresa, outros absorvem passivamente essas informações. Será mais fácil para os recrutadores encontrarem mais pessoas que já conhecem a empresa e estão interessadas em trabalhar lá ou fazer negócios como clientes.

Benefícios para o funcionário

Como grande parte desse programa envolve a execução contínua por parte dos funcionários, os benefícios precisam ser substanciais. Felizmente, eles são.

  • Conteúdo fácil e pronto para usar. Quando você fornece links e cópias que podem ser usados ​​nas redes sociais, os funcionários podem usá-los no estado em que se encontram e economizar tempo, ou adicionar um toque pessoal se preferirem ser mais ativos nas redes sociais com sua própria voz. Nenhum dos dois leva muito tempo, tornando mais fácil para alguém postar.
  • Útil para aqueles que não são usuários avançados de mídia social. Algumas pessoas não estão nas redes sociais o tempo todo, mas ainda querem ser um defensor. Eles podem hesitar em postar, e é por isso que ter conteúdo disponível é ótimo para eles. Além disso, quanto mais eles postam, mais familiarizados e confortáveis ​​se sentem com o uso das mídias sociais.
  • Estabelece liderança inovadora. UMA estudo recente com os tomadores de decisão B2B sobre sua percepção da liderança inovadora descobriram que 89% deles afirmam que isso melhorou sua percepção de uma organização. O conteúdo de marca não é o único conteúdo que pode ser compartilhado. Os artigos dentro do seu setor, quando compartilhados com comentários dos funcionários, ajudam a estabelecê-los como uma pessoa experiente na área.
  • Oportunidades de rede. Postar em mídias sociais cria oportunidades de networking naturalmente. Quanto mais você interage com os outros, mais conectados eles se sentem com você.

Dicas para lançar um programa de defesa de funcionários

Se você está começando do zero, pode parecer difícil criar seu próprio programa de defesa dos funcionários. É por isso que criamos uma lista de verificação para orientá-lo na configuração passo a passo de um programa de defesa dos funcionários.

1. Incentivar a participação

Embora benefícios como oportunidades de networking e liderança inovadora sejam bons para os funcionários, eles nem sempre são recompensadores imediatamente. Para estimular a participação no programa, ofereça vantagens e incentivos.

Em um Estudo de mídia social hoje nos métodos de reconhecimento, os dois primeiros mais bem-sucedidos foram o reconhecimento da empresa (39%) e os incentivos monetários (19%).

Esse tipo de recompensa pode acompanhar um programa como o de ser premiado com o funcionário do mês. Para recrutamento, um bônus por indicação de funcionário é comum. Você pode usar ferramentas de software de reconhecimento de funcionários para incentivar os membros da equipe a reconhecer os esforços de seus colegas, por exemplo, destacando mensagens em toda a equipe ou desenvolvendo recompensas e incentivos.

2. Incentive a autenticidade

Um relatório de referência de defesa do funcionário descobriram que as postagens nas redes sociais de funcionários que foram personalizadas geraram 64% mais engajamento do que aqueles que não o fizeram. Assim que os funcionários se sentirem confortáveis ​​com o compartilhamento de conteúdo de marca, incentive-os a editar a cópia e colocar seu próprio toque na postagem.

Assim como a forma como a voz da marca é importante para a empresa, sua voz pessoal também é importante. Adicionar uma ou duas linhas a uma postagem incentiva a autenticidade e estabelece sua marca pessoal.

3. Fornecer treinamento

Se alguém não for uma pessoa Very Online, não se sentirá tão confortável postando nas redes sociais. Fornecer treinamento em mídia social ajuda muito a estabelecer confiança em suas habilidades.

sprout tópico feed para advocacy

Independentemente do tipo de programa que você escolher, você precisará treinar os funcionários sobre como navegá-lo. Como software Bambu precisará de uma introdução para que as pessoas se sintam confortáveis ​​ao usá-lo, mas a vantagem é que todos os componentes de um programa de sucesso estão em um só lugar.

O treinamento também não para. Você vai querer avaliar constantemente o desempenho do programa, certifique-se de que está comunicar bem internamente e fazer treinamento adicional conforme necessário, especialmente conforme os recursos da plataforma evoluem e mudam.

4. Defina metas e KPIs

Como qualquer outra estratégia, você precisa estabelecer o “porquê” e o “como” do seu programa. Anteriormente, discutimos os benefícios de ter um programa de defesa dos funcionários e fornecemos recursos sobre como criar um.

Agora, é hora de determinar o que você usará para medir seu sucesso. UMA estudo de benchmark descobriram que a taxa média de adoção em todos os setores foi de 53%. No entanto, lembre-se de que essa média varia entre os setores e que você não deve esperar isso ao começar.

diagrama de estudo de referência para taxa de adoção por setor

Outros fatores, como tamanho da empresa e caso de uso, também afetaram a taxa de adoção. Vamos explorar métricas adicionais que o ajudam a monitorar o desempenho da defesa dos funcionários.

Como medir o sucesso de seu programa de defesa de funcionários

Quando você usa ferramentas como o Bambu para defesa dos funcionários, todo o seu programa fica lá. Isso significa que, como marca, você pode fazer curadoria de conteúdo, distribuir material de marca e ficar de olho nas análises. Do lado do funcionário, você recebe sugestões sobre a marca para textos, tópicos que você pode acompanhar e conteúdo pronto para postar nas redes sociais.

Como gerente do programa de defesa do funcionário, isso significa que você também obterá insights sobre as principais métricas que ajudam a demonstrar o sucesso de seus esforços.

Aqui estão alguns dos KPIs mais significativos para a defesa dos funcionários:

Taxa de adoção

Conforme discutido anteriormente, a taxa de adoção é importante para saber o grau de sucesso do seu programa. Isso pode ser avaliado por meio de quantos convites são enviados, quantas contas são criadas e quantas estão ativas.

Participação ativa

Como profissionais de marketing de mídia social, sabemos que apenas estar em uma rede não significa que você na realidade nele. A conta está parada lá ou as ações estão sendo executadas pelo usuário?

Principais contribuidores

Algumas equipes ou pessoas estão fornecendo conteúdo interessante e recebendo muito envolvimento em torno dele? Reconheça e agradeça seus melhores desempenhos.

Alcance orgânico

O estudo de benchmark de defesa de funcionários mencionado anteriormente descobriu que o alcance médio para funcionários é de 459 conexões no LinkedIn, 433 amigos no Facebook e 772 seguidores no Twitter.

O alcance orgânico já é difícil de alcançar, portanto, dar uma olhada em como a defesa dos funcionários aumenta essa métrica deve fazer parte de seus KPIs.

relatório de advocacia sprout

Para facilitar para você, as ferramentas do Bambu geram automaticamente essas métricas para que você possa passar mais tempo fazendo refinamentos significativos em seu programa.

Engajamento orgânico

Que tipo de discussão está sendo gerada pela postagem dos funcionários? Seus seguidores estão interagindo com seu conteúdo? As pessoas se sentem mais confortáveis ​​conversando com indivíduos online do que com uma marca sem rosto. Acompanhe como é o engajamento orgânico com o conteúdo que é compartilhado pelos funcionários.

Referências

Isso pode abranger algumas atividades diferentes. Sua estratégia de vendas provavelmente já inclui a origem de seus leads. Adicione uma fonte de referência que identifique que é de uma postagem de mídia social de um funcionário. No recrutamento, quando um funcionário indica uma possível contratação, seus nomes geralmente são documentados. E, por fim, verifique se as referências de mídia social ao seu site aumentaram desde que você iniciou o programa.

É hora de lançar seu programa de defesa dos funcionários

Você já está convencido de que precisa de um programa próprio de defesa dos funcionários? Não seja um daqueles 70% das empresas que não tem um programa em vigor. Esses programas oferecem benefícios tanto para a marca quanto para o funcionário: as marcas desfrutam de maior conscientização e mensagens controladas, enquanto os funcionários ganham recompensas e se estabelecem como líderes em sua área. Explore exemplos de programas de defesa de sucesso em ação, da AT&T à Boeing.

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