o que são, as principais e como conduzir uma estratégia de mídias sociais

As redes sociais são o principal ponto de encontro entre marca e clientes. Construir uma comunidade em torno da empresa, para ser encontrado e gerar engajamento, é fundamental. 

Já faz alguns anos que as redes sociais entraram nas nossas vidas. Ou melhor: nós entramos nas redes sociais e passamos a publicar tudo sobre as nossas vidas. Elas se tornaram espaços de interação, conversa, opinião, aprendizado, entretenimento e muito mais.

De olho no poder das mídias, as marcas também aproveitaram essa mudança. Se tudo acontece nas redes sociais, as relações de consumo também passam por elas. Assim, as plataformas passaram a oferecer diversas oportunidades de Marketing Digital, como a troca de mensagens com consumidores e a criação de anúncios segmentados.

Redes sociais hoje não são apenas ambientes de relacionamento entre pessoas — são também plataformas de negócios que promovem a relação entre marcas e consumidores. E você pode aproveitar inúmeras oportunidades por lá.

Neste artigo completo sobre mídias sociais, você vai saber melhor o que elas são, qual a sua importância para o marketing e como gerenciar melhor as suas redes. Acompanhe agora para saber tudo e melhorar as suas estratégias.

O que são as redes sociais?

Redes sociais são plataformas de relacionamento que promovem a interação entre usuários, que podem ser pessoas ou representar marcas. Elas são disponibilizadas por meio de sites na web ou aplicativos, que exigem a criação de um perfil ou página para participar da rede.

Hoje é comum associarmos as redes sociais a plataformas da internet, como Facebook, Instagram, Twitter e TikTok. Porém, esse conceito é bem mais antigo na antropologia e na sociologia. Embora não tenha uma definição precisa, as redes sociais se referem a laços estabelecidos entre atores em determinado sistema social.

Os atores podem ser indivíduos, organizações ou países, por exemplo. Os laços podem ser de afeto, parentesco, autoridade, troca econômica ou outro tipo de relação. Já o sistema social é a estrutura de relações que se estabelece com base na comunicação.

Sem entrar demais na teoria, já dá para entender que as redes sociais que usamos na internet são apenas uma das configurações que elas podem apresentar. Nesse caso, elas acontecem em ambientes conectados à internet, com usuários que se relacionam à distância, por meio de ferramentas e padrões definidos pelas plataformas.

Quando as redes sociais surgiram?

Na visão da antropologia e da sociologia, pode-se dizer que as redes sociais existem desde que os seres humanos passaram a se organizar em grupos e estabelecer relações comunicativas.

Mas vamos falar aqui sobre o surgimento das redes sociais virtuais que usamos hoje. E, se você pensa que essas redes sociais são recentes, saiba que elas também não são novidade.

É difícil definir qual foi a primeira rede social da internet. Afinal, quando a internet surgiu, diversos entusiastas criaram seus experimentos nesse novo ambiente. Em 1979, os estudantes Tom Truscott e Jim Ellis desenvolveram o Usenet, que permitia o envio de mensagens em grupos. Mesmo que ainda rudimentar, pode ser considerada uma precursora.

Já em 1988, surgiu o Internet Relay Chat (IRC), que possibilitava a troca de arquivos entre usuários. Também era uma plataforma ainda arcaica, mas antecedeu redes sociais que estão na memória de muita gente, como o ICQ e o mIRC, e abriu portas para apps mais recentes, como WhatsApp e Telegram.

Mas as redes sociais começaram a se parecer mais com as plataformas que temos hoje quando surgiram o Sixdegrees (1997), Friendster (2002) e Hi5 (2003). Essas plataformas foram criadas para promover relações e interações entre usuários.

Logo depois, em 2004, surgiriam o Orkut, que foi um fenômeno no Brasil, e o Facebook, que se tornou um gigante da internet. A partir daí, as redes sociais se consolidaram na internet.

Quais as diferenças entre redes sociais e mídias sociais?

Redes sociais e mídias sociais são muitas vezes usadas como sinônimos. Não tem problema se você também não diferencia esses conceitos. No mercado, todo mundo vai entender o que você quer dizer.

Mas eles não se referem exatamente à mesma coisa. As redes sociais, como vimos, são as relações estabelecidas entre os usuários de sites e aplicativos conectados à internet. Trata-se da estrutura que configura um sistema social.

Já as mídias sociais se referem a esses sites e aplicativos como plataformas de conteúdo, como textos, imagens e vídeos, que promovem as relações entre os usuários.

Para entender melhor: TV, rádio e revista, por exemplo, também são mídias. Mas é somente nas plataformas conectadas que as mídias se tornam sociais, ou seja, promovem interações e relações. Portanto, é em torno dessas mídias que as redes sociais se configuram.

Quais os principais tipos de redes sociais?

Redes sociais podem ser de diferentes tipos. Elas têm a característica em comum de conectar as pessoas e promover a interação entre elas. Mas, a partir desse conceito inicial, as redes podem ter diferentes focos. Vejamos agora alguns tipos principais:

Redes sociais de relacionamento

As redes sociais de relacionamento são as que mais estamos acostumados a usar. É o caso do Facebook, do Instagram e do Twitter, por exemplo, em que o foco são as publicações e interações entre as pessoas.

Redes sociais de conteúdo/entretenimento

As redes sociais de conteúdo ou entretenimento também promovem a interação entre as pessoas, mas o foco é o conteúdo. No YouTube, por exemplo, o foco é o conteúdo em vídeo, enquanto os comentários e interações são acessórios. A Twitch é outro exemplo: o foco são as transmissões ao vivo, especialmente de games.

Redes sociais de mensagens instantâneas

As redes sociais de mensagens instantâneas também fazem parte do nosso dia a dia. Estamos falando do WhatsApp, do Telegram e do Messenger, por exemplo, que servem para trocar mensagens em tempo real, em forma de textos, imagens e áudios.

Redes sociais profissionais

O maior exemplo das redes sociais profissionais é o LinkedIn, em que os usuários se reúnem para trocar experiências profissionais, fazer networking e procurar novas oportunidades. Existem ainda outras plataformas não tão conhecidas, como a BeBee.

Redes sociais corporativas

Redes corporativas são outro tipo de plataforma social. Essas ferramentas são usadas como canal de comunicação interna, entre os colaboradores e com a gerência. Dialog e Slack são exemplos de redes sociais corporativas.

Redes sociais de nicho

Outro tipo comum são as redes sociais de nicho, que reúnem uma audiência em torno de um interesse em comum. O TripAdvisor, por exemplo, reúne viajantes que compartilham suas experiências turísticas. Outros exemplos são o Skoob, uma comunidade de leitores, e o AventureBox, que é uma rede social para aventureiros.

Quais as principais redes sociais atualmente?

Não há dúvidas de que existem centenas de redes sociais por aí. Mas algumas conseguem emplacar um sucesso global e durar por mais tempo.

O Orkut, por exemplo, foi um fenômeno no Brasil, mas ficou para trás justamente quando surgiu o Facebook, a rede social mais popular do mundo atualmente. No ranking mundial, o Top 5 fica assim:

1. Facebook (2.8 bilhões de usuários)
2. YouTube (2.3 bilhões de usuários)
3. WhatsApp (2 bilhões de usuários)
4. Messenger (1.3 bilhões de usuários)
5. Instagram (1.28 bilhões de usuários)

Vale a pena também destacar o TikTok, aplicativo chinês que caiu no gosto dos usuários e teve um grande crescimento nos últimos anos. Atualmente ocupa a 7ª posição entre as redes sociais mais populares.

No Brasil, as posições do ranking mudam um pouco. De acordo com o estudo Digital 2022: Brazil, o WhatsApp reina por aqui: 96.4% dos usuários de internet utilizam o aplicativo. Na sequência, vêm Instagram, Facebook, TikTok e Messenger.

Como as redes sociais revolucionaram o marketing?

Sim, podemos dizer que as redes sociais revolucionaram o marketing. Afinal, elas promovem uma forma de comunicação com a qual os profissionais de marketing não estavam acostumados.

A Web 2.0, da qual as redes sociais são um dos principais expoentes, colocou o consumidor no centro das estratégias. Não é por acaso que Philip Kotler anunciou uma nova era — o Marketing 3.0 — a partir das mudanças que a internet trouxe para a realidade das empresas e a sua relação com o mercado.

Antes, as empresas adotavam uma comunicação de mão única. Havia uma hierarquia: as empresas falavam ou anunciavam, enquanto os consumidores recebiam as mensagens passivamente. O máximo que podia acontecer era uma reclamação pelo SAC.

Porém, a Web 2.0 deu voz aos consumidores. Qualquer pessoa passou a ser um produtor de conteúdo para a web. Assim, os usuários podiam interagir com as marcas em comentários, mensagens e avaliações, além de se manifestar a qualquer momento sobre suas experiências de consumo, positivas ou negativas.

Assim, as redes sociais mudaram a lógica de comunicação para um viés mais horizontal, de interação em vez de transmissão.

Essa mudança exigiu que as empresas se adaptassem. A abertura para a interação com os consumidores também aumenta a sua vulnerabilidade, já que eles podem apontar seus problemas e influenciar outras pessoas.

Por outro lado, as redes sociais também permitiram mais humanização e proximidade com os consumidores. As marcas nunca foram tão integradas à vida das pessoas, presentes no seu dia a dia. Em vez daquela publicidade invasiva, as marcas usam conteúdos e interações relevantes para se conectar com os consumidores.

Quais os principais benefícios das mídias sociais para o marketing?

A partir das mudanças que as redes sociais trouxeram, as relações entre consumidores e marcas mudaram. Hoje, podemos perceber diversos benefícios que essa transformação trouxe para o marketing. 

Interatividade com o público

Como vimos, a principal mudança que as redes sociais trouxeram foi a interatividade com o público. Se antes as marcas falavam sozinhas, agora elas podem interagir com as pessoas e fazer parte da vida delas. Isso permite também uma maior humanização das marcas.

Conhecimento sobre os consumidores

Essa aproximação entre marca e público permite conhecer melhor o seu público. Antes, as empresas só sabiam sobre os consumidores por meio de pesquisas de mercado quantitativas ou entrevistas com uma pequena amostra. 

Hoje é possível conversar diretamente com eles, observar seus comportamentos na internet e conhecer melhor seus interesses.

Comunicação ágil

As redes sociais têm uma comunicação dinâmica. Você pode usá-las para trocar mensagens em tempo real e fazer comunicados urgentes, como publicar o cardápio do dia em um restaurante ou avisar uma mudança no horário de atendimento. É uma ferramenta importante também para gerenciar crises de imagem com agilidade, antes que o problema se espalhe.

Ampliação do alcance da marca

As redes sociais também são úteis para ampliar o alcance da marca. Com ferramentas de publicidade, compartilhamento e recomendações das plataformas, elas fazem com que as mensagens se espalhem. Assim, você pode alcançar pessoas que talvez nunca soubessem da sua marca.

Poder da comunidade

Nas redes sociais, você pode aproveitar o poder da comunidade. Essas plataformas promovem relações e estreitam laços. Então, no convívio social, as pessoas tendem a ter seus comportamentos influenciados pelos outros. É nesse contexto que elas acionam a prova social e o marketing de influência, que são recursos poderosos para as marcas.

Fortalecimento do branding

Os conteúdos e as interações das redes sociais ajudam a fortalecer o branding. Nas suas publicações, você pode compartilhar a visão da marca e inserir os consumidores no seu universo de referências, por meio da sua linguagem visual e textual. Dessa forma, você constrói uma comunidade alinhada aos valores da marca.

Poder de segmentação da publicidade

A publicidade nas mídias sociais oferece um grande poder de segmentação. Você pode direcionar os anúncios para as pessoas que apresentam determinadas características, comportamentos e interesses. As plataformas de redes sociais detêm um rico acervo de dados sobre os usuários, que utilizam na venda de publicidade aos anunciantes.

Vendas no social ecommerce

As mídias sociais também oferecem ferramentas de vendas. O Instagram e o Facebook, por exemplo, permitem criar uma loja na plataforma, marcar os produtos e direcionar para o ecommerce. Portanto, elas não servem apenas para branding e relacionamento — elas também são úteis para efetivamente vender.

O trabalho de social media é tão diverso quanto as áreas que o marketing de redes sociais pode ter.

O profissional de redes sociais pode trabalhar como produtor de conteúdo, community manager, atendente de SAC 2.0, mídia de performance, analista de dados, entre outras posições. Em geral, esse profissional é responsável por gerenciar perfis, planejar estratégias, criar conteúdos, responder os usuários, criar anúncios e monitorar o desempenho.

Suas atividades dependem muito da forma como a empresa se organiza. Se a equipe é enxuta, muitas vezes com apenas um ou dois profissionais na área, é comum acumular diversas tarefas. Nesse caso, o profissional deve ser multidisciplinar, já que o trabalho com social media exige conhecimentos que vão desde o design até a análise de dados.

Por outro lado, geralmente em empresas maiores ou agências de marketing digital, a área de redes sociais se desmembra em especialidades. Nesse caso, os profissionais trabalham em posições mais específicas, como a gestão de comunidades ou a criação de anúncios.

Além disso, o profissional de social media também pode trabalhar como freelancer, de forma autônoma, com seus próprios clientes. Nesse modelo, é preciso não apenas prestar serviços de redes sociais, mas também prospectar clientes e gerenciar seu negócio.

Marketing para redes sociais: principais áreas

Vamos começar a entender agora como fazer marketing nas mídias sociais. Para isso, é importante entender quais são as principais áreas de atuação das marcas nas mídias sociais. 

Nas empresas, geralmente essas áreas se configuram como departamentos ou atividades dos profissionais de social media. A seguir, confira quais são as principais áreas:

Produção de conteúdo

A produção de conteúdo é a base do marketing de redes sociais. É por meio das suas publicações que você vai conquistar o interesse das pessoas e transmitir a mensagem da sua marca.

Nessa área, os profissionais se envolvem com a criação de textos, imagens e vídeos. Portanto, a produção de conteúdo pode envolver redatores, designers, roteiristas e produtores de vídeos.

Gestão de comunidade

A gestão de comunidade é outra área do social media marketing. O objetivo dessa área é construir e gerenciar os consumidores e admiradores em torno da marca nas redes sociais.

Os profissionais de social media devem interagir com os consumidores com a voz da marca e promover relações positivas para eles e para a empresa. Na prática, eles respondem comentários, trocam mensagens e promovem debates em fóruns sobre assuntos relacionados à marca.

SAC 2.0

O SAC 2.0 se refere ao atendimento ao consumidor aplicado às redes sociais. Nesse modelo de atendimento, a marca deve estar disponível para atender consumidores na plataforma que eles preferirem usar, sem que eles precisem ir para os “canais oficiais”.

Mas, no SAC 2.0, as empresas não agem apenas passivamente. Elas também monitoram as reclamações e manifestações dos usuários nas redes sociais e buscam soluções para os seus problemas.

Social ads

Social ads são os anúncios pagos nas redes sociais. Além dos conteúdos orgânicos, as plataformas também oferecem ferramentas de publicidade, com recursos poderosos de segmentação, mensuração e diferentes formatos.

O Facebook Ads é uma das plataformas de publicidade mais poderosas e permite criar anúncios para o próprio Facebook, além do Instagram, Messenger e WhatsApp. LinkedIn Ads, Twitter Ads e TikTok Ads são outros exemplos.

Social listening

Outra área importante de social media é o social listening. Trata-se de uma estratégia de escuta dos usuários das redes sociais, que se manifestam sobre os mais diversos assuntos — inclusive sobre marcas, produtos e serviços.

O social listening se baseia no monitoramento de menções das redes sociais, por meio de ferramentas especializadas. Assim, é possível saber o que as pessoas estão falando sobre determinado tema.

Marketing para redes sociais: confira 11 dicas para ter sucesso

Agora, vamos analisar as principais dicas para ter sucesso nas suas estratégias de marketing nas redes sociais. Acompanhe:

1. Defina os objetivos de social media

Comece a sua atuação nas redes sociais com um planejamento. Sabemos que a vontade é sair publicando, mas é importante estabelecer as diretrizes da sua presença nas plataformas.

Então, defina os objetivos das suas estratégias nas redes sociais, como atrair interessados, gerar leads, levar visitantes para o site ou aumentar as vendas. Defina também as metas e indicadores de performance para saber se as estratégias estão dando certo.

2. Descreva a sua persona

A persona é um personagem semifictício com quem os seus conteúdos de social media vão se comunicar. É uma descrição baseada em clientes reais da sua empresa, que direcionam a sua comunicação nas mídias.
Para descrever a persona, é importante conhecer as dores, dúvidas, interesses e necessidades dos seus clientes. Assim, os conteúdos e a linguagem vão se conectar com eles.

3. Entenda os algoritmos das redes sociais

Os algoritmos das redes sociais definem o que os usuários visualizam com mais frequência no seu feed. Em geral, as marcas costumam ter menos alcance que perfis pessoais, já que as plataformas querem que você invista em publicidade para alcançar mais usuários.

Então, para ter alcance orgânico e melhor performance nos anúncios, entenda como funciona o algoritmo de cada plataforma. Assim, você pode adaptar seus conteúdos para ter mais sucesso.

4. Defina o tom de voz da marca

O tom de voz da marca é a personalidade que a sua empresa expressa por meio dos seus canais. Ela se reflete na linguagem e nos conteúdos usados nas redes sociais. O tom pode ser descontraído, amigável, didático, ponderado, entre outras características.

É importante que o tom de voz seja coerente entre diferentes canais da marca. Se você já tem um site ou blog, por exemplo, siga a mesma a linha.

5. Publique diferentes tipos de conteúdo

Muitas marcas caem no erro de transformar suas redes sociais em panfletos. Porém, as redes sociais não são um espaço de publicidade tradicional. Lembre-se que elas são ambientes de relacionamento.

Então, ao produzir conteúdos, fale sobre a sua marca e produtos, mas crie também publicações que entretenham e eduquem o público sobre assuntos relacionados ao seu mercado de atuação. Não queira apenas vender — procure construir relacionamentos.

6. Crie um calendário editorial

O calendário editorial ajuda a organizar a produção e a publicação nas redes sociais, com equilíbrio entre diferentes plataformas e diferentes tipos de conteúdos (comerciais, informativos, educativos, divertidos etc.).
Com a definição de pautas, prazos e responsáveis no calendário editorial, fica mais fácil também manter a frequência das publicações e o engajamento dos usuários.

7. Estabeleça protocolos de interação

Outro erro comum das marcas nas redes sociais é focar apenas na produção de conteúdo. Porém, como dissemos, as redes sociais foram feitas para interagir. Então, defina estratégias também para o relacionamento com os usuários.

É importante estabelecer protocolos de interação, que definam as rotinas, o tempo máximo de retorno, respostas para perguntas comuns, entre outros aspectos do relacionamento com cliente.

8. Explore o UGC

UGC significa User Generated Content ou conteúdo gerado pelo usuário. Nas redes sociais, esse tipo de conteúdo é essencial para gerar prova social, ou seja, mostrar que outras pessoas usam e aprovam seus produtos.

No Instagram, por exemplo, várias marcas usam o recurso de repostar stories de outros usuários com seus produtos. Isso ajuda a influenciar seus seguidores.

9. Invista em anúncios

Além das publicações orgânicas, invista em social ads. Enquanto os posts orgânicos mantêm o engajamento dos seguidores, os anúncios alcançam precisamente determinados usuários para gerar as conversões que você deseja.

Cada plataforma tem as suas soluções de publicidade. Conheça as possibilidades e crie anúncios de acordo com a sua verba, com uma segmentação precisa.

10. Faça testes

Não tenha medo de fazer testes nas redes sociais. Você pode ver várias dicas de conteúdos pela internet, mas você só vai saber o que funciona para a sua marca se testar com o seu público.

Você pode testar um formato de conteúdo, uma temática ou a frequência de publicações, por exemplo. Faça isso durante uma semana ou mês e avalie os resultados.

11. Monitore o desempenho

Uma parte importante da estratégia de marketing nas redes sociais é monitorar os resultados. O profissional de social media deve estar sempre de olho nos dados de alcance, engajamento e conversões das redes sociais, a fim de entender se as estratégias estão gerando algum retorno.

Para isso, cada plataforma oferece a sua ferramenta de análise e insights, mas também é importante ficar de olho no Google Analytics e entender o impacto das redes sociais na estratégia geral de marketing digital.

Cases de empresas nas redes sociais

Agora, vamos analisar melhor como algumas empresas estão atuando nas redes sociais e obtendo bons resultados com essas estratégias. Conheça agora alguns cases de sucesso!

Burger King no Twitter

O Burger King assume um tom de voz bastante descontraído nas redes sociais para se comunicar com seu público adolescente. Mas o que chama atenção é o tom provocativo direcionado ao seu maior concorrente: o Mc Donald’s.

Um exemplo dessa comunicação foi um tweet, em 2019, que citava o concorrente e provocava: “Em dias de eclipse coisas estranhas acontecem. Até o hambúrguer na chapa aparece com marca de grelha”. 
A intenção era também divulgar que o Burger King produzia hambúrgueres assados na grelha, e não na chapa, como o Mc Donald’s.

Netflix no TikTok

Quem assiste a filmes e séries no Netflix já reconhece facilmente o “tudum” que antecede a exibição das produções. De olho nisso, a Netflix lançou um desafio no TikTok com uma dancinha que viralizou na plataforma.

Inicialmente, alguns influenciadores foram escolhidos para dar o pontapé na campanha. Em seguida, usuários comuns já estavam publicando a sua versão do TuDum Challenge.

Magazine Luiza no Instagram

Difícil falar de cases nas redes sociais sem citar a Magazine Luiza. A gigante do varejo se tornou referência ao criar a Lu, que é a personificação da marca nos canais digitais. Diversas empresas se inspiraram na Lu da Magalu para criar também a sua brand persona.

No Instagram, a Lu publica conteúdos, divulga produtos do e-commerce, participa de eventos e interage com os usuários como se fosse uma pessoa real. Mais interessante ainda é que ela cria conteúdos em parceria com influenciadores, que ajudam a potencializar o alcance e o engajamento da marca. Veja um exemplo neste post:

Então, gostou de saber tudo sobre redes sociais neste post super completo? Agora é hora de começar a traçar suas estratégias de social media marketing para aproveitar o poder dessas plataformas no marketing digital.

Não esqueça de integrar os conteúdos, a linguagem e os objetivos de redes sociais com os seus outros canais digitais. É importante que todo o marketing digital se comunique para oferecer uma boa experiência aos seus seguidores e consumidores.

Agora, aproveite para ler sobre SEO e redes sociais e entender melhor a relação entre essas estratégias para ter melhores resultados!