Todas as dicas que os profissionais de marketing precisam para fornecer feedback

Em uma determinada semana, quantas pessoas você coordena dentro e fora da sua organização? Colegas de equipe, designers, fornecedores, influenciadores e criadores – tudo conta. Construir parcerias e gerenciar relacionamentos são parte integrante de ser um profissional de marketing.

Em algum momento, você enfrentará uma situação em que terá de dar feedback a alguém. Há momentos em que pode parecer que você está andando na corda bamba. Se você disser a coisa errada, isso pode prejudicar o relacionamento. Se você oferecer um elogio geral, não ajudará o progresso de sua equipe ou a melhoria de um parceiro.

Quando os profissionais de marketing dão e recebem feedback construtivo, isso ajuda a construir relacionamentos fortes e equipes de alto desempenho.

Neste artigo, abordaremos o valor do feedback construtivo e daremos exemplos de feedback em diferentes ambientes e situações.

Por que uma cultura de dar feedback é importante

Para fornecer um feedback útil, você precisa deixar claro por que ele é tão valioso e o papel que terá em sua organização de marketing.

Sua equipe de marketing é a base para o desempenho de sua organização receita geral e estratégia de negócios. As equipes de marketing desenvolvem o conhecimento da marca, lideram o trabalho que impulsiona as vendas e fortalecem o relacionamento com os clientes. O feedback é o combustível que impulsionará sua equipe. Quanto mais você encoraja compartilhar, discutir e questionar ideias e iniciativas, mais você cria um ambiente de apoio onde vitórias e fracassos são todos celebrados.

O feedback construtivo sustenta o engajamento e a colaboração. As pessoas confundem com detecção de falhas, mas o feedback não é inerentemente negativo. Inclui intenções positivas e sugestões corretivas. Seu objetivo é promover o crescimento e o desenvolvimento.

Tornar ideias e percepções úteis para sua equipe significa criar uma cultura de feedback. As entradas devem ser contínuas e iterativas, não isoladas de análises de desempenho formais ou ciclos de renovação de contratos. Pode ser difícil às vezes, mas evitar o desconforto não ajudará ninguém no longo prazo. O resultado de dar um bom feedback? Informações mais completas que ajudam você – e sua organização – a crescer.

Passos para dar feedback construtivo

Quer você gerencie uma equipe ou supervisione os relacionamentos com fornecedores e parceiros terceirizados, você conversará regularmente sobre o desempenho de seu trabalho. Você provavelmente já ouviu falar do sanduíche de feedback ou das críticas entre os elogios.

Parece bom na teoria, mas nem sempre é eficaz na prática.

Considere uma campanha social que poderia ter sido melhor. Elogiar alguém, apontar os erros que aconteceram durante a execução e finalizar com um tapinha metafórico na cabeça não ajuda. A crítica enfraquece a observação positiva anterior e elogios vagos podem tirar a ênfase das áreas que precisam ser melhoradas.

Dar feedback requer uma abordagem estratégica e cuidadosa:

  • Expresse suas intenções positivas desde o início. A maneira como você estrutura uma conversa de feedback afeta como a outra pessoa o receberá. Para tornar o feedback mais fácil, a pesquisa diz que é melhor comece declarando nossas intenções positivas. Se oferecermos feedback negativo não solicitado, o reflexo natural do destinatário pode ser ficar na defensiva.
  • Faça o feedback específico para o destinatário. Elogios específicos irão reforçar o quão valioso um funcionário é para uma organização e mantê-los engajado de uma forma significativa. Por exemplo, “Você é forte em estratégia e gostaria que conduzisse esta campanha”. Se você não pode oferecer elogios específicos, pelo menos elogie-os por sua disposição para melhorar. Lembre-os de que você está do lado deles e deseja ajudá-los a ter sucesso nessa posição.
  • Oriente-os para a ação corretiva. Para dar feedback crítico, pergunte à outra pessoa sua perspectiva. Pode ser sobre uma situação, entrega ou evento. Por exemplo, eles fizeram uma apresentação que poderia ter sido melhor e se sentem constrangidos a respeito. Perguntar a eles: “O que você acha?” pode ajudá-los a verbalizar áreas de melhoria e planejar maneiras de agir.
  • Concentre-se nos resultados. Às vezes, a pessoa para quem você está dando feedback pode não estar ciente de que está fora do caminho. Outra maneira de mitigar a atitude defensiva é explicando o impacto que certas ações (ou inação) têm em sua equipe ou negócio como um todo. Enquadrar a conversa em termos de resultados concretos (como taxas de envolvimento mais baixas, atrasos no cronograma ou estouros de orçamento) cria espaço para fazer um brainstorming de melhorias e enfatiza que você está se concentrando nos resultados, não no esforço.
  • Peça à outra pessoa para dizer suas principais conclusões. É útil para a outra pessoa declarar alguns pontos no final da conversa. Dessa forma, nenhum de vocês vai varrer o feedback para debaixo do tapete. O objetivo é que vocês dois saiam com clareza sobre os próximos passos.

Como dar feedback em diferentes configurações e canais

O ambiente em que estamos afeta a maneira como nos comunicamos e recebemos feedback – algo que é fácil de ignorar. Por exemplo, uma sala de conferências pode funcionar para uma avaliação de desempenho. Um café próximo pode ser um lugar para falar sobre orientação e desenvolvimento.

Obviamente, o desafio que enfrentamos agora é fornecer feedback em ambientes remotos e híbridos. Não podemos trabalhar com pistas não-verbais ou avaliar a atmosfera de uma conversa com a mesma facilidade. Também temos que confiar mais em ferramentas de texto, mensagens, bate-papo por vídeo e gerenciamento de projetos.

Para dar feedback remotamente:

  • Pergunte à sua equipe quando eles gostariam de falar com você. Pergunte a seus funcionários em quais dias e horários eles gostariam de fazer check-ins individuais e outros e mantenha-o em uma cadência regular. No Sprout Social, incentivamos nossos funcionários a definir um lembrete “#FeedbackFriday” em seus calendários para manter essas conversas sempre presentes e contínuas. O incentivo a rituais em toda a empresa como esse ajuda a promover uma cultura que valoriza a autonomia, o feedback e as opiniões.
  • Mantenha a porta aberta. Se possível, mantenha períodos de tempo livres em seu calendário e deixe seus funcionários que o tempo é para eles. Designe “horário comercial” a cada semana que você dedica especificamente para que as pessoas entrem em contato com você e reservem as conversas que quiserem.
  • Seja criativo. Em situações de trabalho virtual, uma abordagem multifacetada para fornecer feedback envolverá funcionários e parceiros de maneiras diferentes. Por exemplo, você pode escrever um e-mail ou até mesmo gravar e enviar uma rápida recapitulação em vídeo com feedback. As anotações de voz são outra maneira de o destinatário sentir que faz parte de uma conversa. Dê-lhes tempo para revisar sua mensagem e, em seguida, agende uma chamada ao vivo para conversarmos juntos, esclarecermos as áreas cinzentas e conversarmos por meio de perguntas.
  • Dê feedback durante as reuniões. As reuniões são ótimas oportunidades para dar feedback à sua equipe. O feedback na reunião também é uma maneira de criar um cultura de reconhecimento. Esta é sua chance de destacar sucessos e trabalhos bem executados. Estenda o reconhecimento além de sua equipe para reuniões maiores. Compartilhe suas vitórias, ideias e objetivos com sua organização e parceiros. Diferentes equipes podem dar uma visão do cliente e oferecer suas próprias idéias, perspectivas e elogios.

Feedback em ação

Abordamos como se comunicar de maneira eficaz com as pessoas com as quais você gerencia e colabora regularmente. Mas há outras situações em que os profissionais de marketing precisarão fornecer dados produtivos – e recebê-los em troca.

Dar feedback aos criativos

Os profissionais de marketing colaboram com designers gráficos e UX, diretores de arte, videógrafos e muito mais. Os criativos costumam ser praticantes experientes em pelo menos uma disciplina, com conhecimento especializado em seus domínios (seja sabendo o que aparecerá bem na câmera ou como animar um gráfico).

Certifique-se de que você está na mesma página sobre os objetivos do projeto e os resultados desde o início. Para ajudar a reforçar seu feedback, compartilhe dados relevantes ou contribuições do cliente. Evite feedback vago, como “faça pop”. Ser específico, explicar o raciocínio por trás de certas solicitações e fornecer exemplos de referência tornará as colaborações mais suaves.

Uma discussão com alguém acima de você

A ideia de dar feedback ao seu gerente ou equipe de liderança pode fazer você suar. Mas seus gerentes e superiores lidam com tantas prioridades que eles apreciarão você chamar a atenção deles para uma área específica – com tato.

Para superiores, feedback eficaz são informações críticas que seriam difíceis de obter por si próprios em tempo real. Não reclame apenas. Se você vir uma área problemática, concentre-se no que você observa, em vez de na explicação. Use informações e dados específicos para fazer backup de suas reivindicações. Seu gerente tirará suas próprias conclusões sobre a situação e pode voltar a você para obter mais informações, se necessário. Em qualquer caso, eles saberão que foi você quem percebeu o problema.

Outra maneira de resolver um problema é discutir o que você observou e suas ideias sobre como corrigi-lo. Quando os gerentes veem que você é alguém que trabalha para resolver os problemas que identificou, eles sabem que você está focado em ajudar o progresso da organização.

A conversa de feedback também é um momento para defender a si mesmo se houver problemas que afetam seu bem-estar e satisfação no trabalho. É uma boa oportunidade para converse com seu chefe sobre burnout ou se você está se sentindo rotulado em seu papel e quer subir de nível.

Colaborar com fornecedores, agências e criadores

Trabalhar com parceiros externos também requer um gerenciamento de relacionamento cuidadoso. Reter sua opinião sincera pode resultar em resultados indesejáveis ​​e orçamentos desperdiçados. A transparência é fundamental e o feedback é a base para essas parcerias.

Seus parceiros externos podem ser especialistas em seus setores, mas não são leitores de mentes. Se você espera que uma entrega tenha algo específico, estabeleça essa pergunta desde o início. Se uma agência está falhando, você precisa chamar a atenção dela porque provavelmente ela não errou o alvo intencionalmente. Revisite seus objetivos e determine onde as coisas saíram do curso. Estabeleça claramente o que você esperava para que a agência volte aos trilhos.

É também uma via de mão dupla: seja receptivo ao feedback deles também. Pagar faturas em dia sempre ajuda, mas a comunicação aberta é o que realmente fortalece esses relacionamentos. Lembre-se de que eles podem ser um parceiro valioso de longo prazo para sua organização. Você também pode encontrá-los novamente em sua carreira.

Feedback: às vezes complicado, em grande parte formativo

Dar e receber feedback construtivo exige prática e nem sempre é fácil. Há momentos em que é totalmente desconfortável. O feedback também ilumina as áreas negligenciadas, remove bloqueios e melhora os relacionamentos.

Ao ajudar outras pessoas a melhorar e incentivar novas ideias ao longo do caminho, fornecer feedback eficaz é uma das ferramentas mais úteis dos profissionais de marketing.

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